1. Identificación del servicio
Escala Voltaica es una línea especializada en generación de oportunidades comerciales para empresas del sector fotovoltaico.
El servicio consiste en la venta de packs de leads u oportunidades comerciales de personas interesadas en recibir información o presupuesto sobre la instalación de placas solares en una zona geográfica concreta.
Escala Voltaica no vende campañas publicitarias al cliente final, ni consultoría, ni ventas cerradas. El cliente contrata oportunidades comerciales para que su equipo pueda contactarlas, cualificarlas y presupuestarlas.
2. Qué compra el cliente
El cliente compra un pack de leads para una zona geográfica previamente definida. Cada pack se define por el volumen de oportunidades comerciales contratado y por las condiciones acordadas entre las partes.
Los packs pueden variar en función del número de leads, la zona geográfica, la disponibilidad, la demanda existente, el tipo de captación necesaria y las condiciones comerciales pactadas.
La contratación de un pack no implica la contratación de una cuota mensual obligatoria, salvo que las partes acuerden expresamente una modalidad recurrente o condiciones específicas adicionales.
3. Qué se considera un lead
A efectos de estas condiciones, se considera lead a una persona que ha dejado sus datos mostrando interés en recibir información, precio o presupuesto relacionado con la instalación de placas solares.
Un lead podrá incluir, entre otros datos:
- Nombre.
- Teléfono.
- Código postal o zona geográfica.
- Interés en placas solares.
- Información mínima necesaria para que la empresa pueda contactar y valorar la oportunidad.
Un lead no es una venta cerrada, una instalación asegurada ni un cliente garantizado. Es una oportunidad comercial que debe ser trabajada por el cliente.
4. Zona geográfica
Antes de activar cualquier pack, el cliente deberá definir la zona geográfica en la que desea recibir oportunidades comerciales.
La zona puede ser una ciudad, provincia, Comunidad Autónoma o área concreta acordada entre las partes.
Solo podrá considerarse no válido un lead por motivo de zona cuando el contacto se encuentre fuera de la zona previamente acordada por escrito.
5. Compartición limitada frente a proveedores masivos
Los leads no se venden como exclusivos. No obstante, Escala Voltaica tampoco trabaja con un modelo de reventa masiva en el que el mismo contacto acaba recibiendo llamadas de muchas empresas distintas.
Escala Voltaica trabaja con una compartición limitada: un lead podrá compartirse con un número reducido de empresas fotovoltaicas, con un máximo de 3 empresas en total.
Esta política permite mantener un equilibrio entre volumen, coste y calidad comercial, evitando que el lead llegue completamente saturado o quemado como ocurre en otros modelos del sector.
6. Precio, IVA y forma de pago
El precio del servicio dependerá del pack contratado y de las condiciones comerciales acordadas en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se comunicarán sin IVA incluido, por lo que al importe correspondiente se añadirá el IVA aplicable en cada momento.
El pago se realizará por adelantado mediante Stripe u otro método de pago acordado expresamente entre las partes.
El servicio no se activará hasta que el cliente haya realizado el pago completo del pack, haya aceptado estas condiciones y haya definido correctamente la zona de captación.
7. Activación del servicio
El servicio se considerará activado cuando concurran todas las siguientes condiciones:
- El cliente haya realizado el pago del pack contratado.
- El cliente haya aceptado las presentes condiciones o las condiciones particulares acordadas.
- La zona geográfica de captación haya quedado definida.
- Escala Voltaica disponga de la información necesaria para iniciar la generación de oportunidades.
A partir de la activación, Escala Voltaica comenzará a generar y entregar los leads de forma progresiva.
8. Entrega de los leads
Los leads se entregarán de forma progresiva conforme se vayan generando. No se esperará a completar el pack entero para realizar la entrega.
La entrega inicial se realizará mediante Excel, correo electrónico u otro formato sencillo acordado entre las partes.
Si el cliente recompra, existe recurrencia y se alcanza un volumen suficiente, Escala Voltaica podrá valorar una integración más avanzada mediante API o CRM. Esta integración no forma parte de los packs iniciales salvo que se acuerde expresamente.
9. Plazos estimados de entrega
Los leads se entregarán de forma progresiva conforme se vayan generando. Los plazos de entrega dependerán del volumen contratado, la zona geográfica, la demanda disponible, la viabilidad de captación y la calidad mínima exigida al lead.
Antes de activar el servicio, Escala Voltaica podrá informar al cliente de una estimación de plazo de entrega adaptada al pack contratado y a la zona seleccionada.
Dichos plazos podrán hablarse, modificarse o adaptarse entre las partes, especialmente cuando el cliente solicite condiciones especiales, mayor volumen, una zona concreta, mayor velocidad de entrega o una estructura diferente a la habitual.
Cualquier modificación relevante de los plazos podrá implicar también una adaptación de las condiciones comerciales, del precio, del volumen contratado o de la forma de entrega.
Los plazos empezarán a contar desde la activación efectiva del servicio, es decir, una vez realizado el pago, aceptadas las condiciones y definida correctamente la zona de captación.
10. Obligaciones del cliente
El cliente reconoce que la conversión de un lead depende en gran medida de su rapidez de contacto, proceso comercial, precio, seguimiento y capacidad para atender las oportunidades recibidas.
El cliente se compromete a:
- Contactar los leads con rapidez.
- Realizar el primer intento de contacto en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del lead.
- Llamar y escribir por WhatsApp cuando sea necesario.
- Hacer seguimiento comercial suficiente.
- Registrar los intentos de contacto realizados.
- Disponer de capacidad comercial para atender los leads contratados.
- Utilizar los datos recibidos únicamente para ofrecer servicios relacionados con placas solares.
11. Qué no garantiza Escala Voltaica
Escala Voltaica entrega oportunidades comerciales, pero no puede garantizar el resultado final de venta o contratación, ya que este depende también del cliente y de su proceso comercial.
En consecuencia, Escala Voltaica no garantiza:
- Ventas cerradas.
- Instalaciones aseguradas.
- Facturación concreta.
- Rentabilidad exacta.
- Que todos los leads contesten.
- Que todos los leads acepten presupuesto.
- Que todos los leads acaben comprando.
- Un porcentaje exacto de conversión.
La obligación de Escala Voltaica consiste en entregar el volumen de oportunidades contratado conforme a estas condiciones, no en garantizar ventas cerradas.
12. Lead válido
Un lead será considerado válido cuando corresponda a una persona que haya solicitado información o mostrado interés relacionado con placas solares, aunque posteriormente no avance en el proceso comercial.
En concreto, un lead podrá ser válido aunque:
- No compre.
- No conteste en el primer intento.
- Pida presupuesto y no avance.
- Diga que se lo va a pensar.
- Compare con otras empresas.
- No acepte el precio del cliente.
- No cierre instalación.
- Pida información y luego no continúe.
13. Lead no válido
Un lead podrá considerarse no válido cuando exista una causa objetiva que impida considerarlo una oportunidad comercial real.
Podrá considerarse no válido si:
- El número de teléfono no existe.
- Los datos son claramente erróneos o falsos.
- El lead expresa que no ha solicitado información sobre placas solares.
- El lead está fuera de la zona acordada previamente por escrito.
- Se demuestra que la solicitud no tiene relación real con placas solares.
No se considerará no válido un lead simplemente porque no compre, no responda a la primera llamada o no acepte el presupuesto del cliente.
14. Proceso para reclamar un lead no válido
Para que un lead pueda ser revisado como no válido, el cliente deberá haber realizado una gestión mínima demostrable.
- Primer intento de contacto en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del lead.
- Si el lead se entrega en viernes, sábado, domingo o festivo, el plazo contará hasta el siguiente día laborable.
- Mínimo 3 llamadas.
- Mínimo 3 mensajes de WhatsApp.
- Intentos realizados en 3 días distintos.
- Gestión realizada dentro de un plazo máximo de 72 horas desde el primer intento.
- Prueba de gestión mediante capturas, registro de llamadas, CRM o cualquier evidencia válida.
- Reclamación enviada en un plazo máximo de 5 días naturales desde la entrega del lead.
Si el cliente no puede demostrar la gestión mínima del lead, este se considerará válido y no reemplazable.
15. Reemplazo de leads
Si, tras la revisión correspondiente, Escala Voltaica considera que un lead es no válido conforme a estas condiciones, dicho lead será reemplazado por otro.
No se realizarán devoluciones económicas por leads individuales considerados no válidos.
El servicio consiste en entregar el volumen de oportunidades contratado, por lo que la solución aplicable ante un lead no válido será su reemplazo.
16. Cancelaciones y devoluciones
Una vez activado el servicio, no procederá la devolución del importe del pack salvo incumplimiento grave imputable a Escala Voltaica.
La falta de ventas, de cierres o de instalaciones por parte del cliente no dará derecho a devolución, ya que el servicio contratado consiste en la generación y entrega de oportunidades comerciales, no en la garantía de ventas finales.
En caso de leads no válidos, se aplicará el sistema de revisión y reemplazo previsto en estas condiciones.
17. Uso correcto de los leads
El cliente se compromete a utilizar los datos de los leads únicamente para contactar con ellos en relación con servicios de instalación, presupuesto o información sobre placas solares.
El cliente no podrá revender, ceder, publicar, compartir o utilizar los leads para finalidades distintas sin autorización expresa y sin cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos.
18. Modificaciones del servicio
Escala Voltaica podrá modificar sus precios, packs, procesos de entrega, herramientas o condiciones comerciales para futuras contrataciones.
Las condiciones aplicables a cada cliente serán las aceptadas en el momento de la contratación, salvo acuerdo posterior entre las partes.
19. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.