1. Identificación del servicio
Escala Voltaica presta servicios especializados de captación, marketing digital, gestión y optimización comercial para empresas del sector fotovoltaico.
El servicio tiene como objetivo ayudar a la empresa cliente a desarrollar y gestionar un sistema propio de adquisición y tratamiento de oportunidades comerciales, conectando la captación publicitaria con la cualificación, el CRM, las automatizaciones, el seguimiento comercial y la medición de resultados.
Escala Voltaica no comercializa packs de leads ni revende bases de datos de potenciales clientes. El servicio consiste en diseñar, implementar y gestionar un sistema de captación y conversión adaptado a la empresa cliente.
2. Alcance del servicio
El alcance concreto podrá variar según la propuesta comercial, presupuesto, contrato o condiciones particulares aceptadas por el cliente.
En función de lo acordado, el servicio podrá incluir:
- Análisis de la zona geográfica, mercado, competencia, capacidad operativa y situación comercial de la empresa.
- Análisis y definición de la estrategia de captación.
- Desarrollo de conceptos, guiones, contenidos y creatividades publicitarias.
- Configuración, lanzamiento y gestión de campañas publicitarias.
- Creación o configuración de formularios y procesos de cualificación.
- Implementación, adaptación o configuración de CRM.
- Creación de automatizaciones de contacto, seguimiento y gestión comercial.
- Automatizaciones relacionadas con citas, recordatorios, ausencia de respuesta, seguimiento de oportunidades o reactivación.
- Medición y seguimiento del rendimiento de campañas y del proceso comercial.
- Optimización periódica de campañas, procesos y elementos incluidos en el servicio.
- Soporte y coordinación relacionados con la prestación contratada.
Las actuaciones concretas incluidas serán las indicadas en la propuesta, presupuesto, contrato o acuerdo particular aceptado por el cliente.
3. Oportunidades comerciales generadas
Como consecuencia de las campañas y procesos de captación, pueden generarse contactos u oportunidades comerciales de potenciales clientes interesados en servicios fotovoltaicos.
Estas oportunidades son un resultado del sistema de captación implementado para la empresa cliente y no constituyen unidades individuales vendidas por Escala Voltaica.
Una oportunidad comercial no equivale a una venta cerrada, una instalación asegurada ni un cliente garantizado. El resultado final depende también de factores como el precio, la oferta, la velocidad de respuesta, el proceso comercial, la financiación, el seguimiento y la capacidad operativa del cliente.
4. Zona geográfica y análisis inicial
Antes de iniciar las campañas, Escala Voltaica podrá analizar la zona o zonas en las que opera el cliente, así como otros factores relevantes para definir la estrategia de captación.
La estrategia podrá tener en cuenta, entre otros elementos, la competencia existente, el tipo de instalación, la capacidad del cliente, la demanda, el perfil del potencial comprador y la información facilitada por la empresa.
La definición inicial de una zona no implica garantía de un volumen determinado de oportunidades, ventas o instalaciones.
5. Campañas, contenidos y creatividades
Escala Voltaica podrá desarrollar, configurar y gestionar campañas publicitarias y los elementos necesarios para su ejecución dentro del alcance contratado.
Esto puede incluir guiones, vídeos, imágenes, textos publicitarios, formularios, páginas, mensajes, ángulos de comunicación y otras piezas utilizadas en la captación.
La empresa cliente deberá facilitar información veraz sobre sus servicios, precios, garantías, acreditaciones, zonas de actuación y cualquier otra información necesaria para desarrollar las campañas.
Las campañas podrán modificarse, pausarse, sustituirse o adaptarse cuando Escala Voltaica considere que existe una oportunidad razonable de mejorar su rendimiento o cuando las circunstancias del mercado así lo aconsejen.
6. Precio, IVA y forma de pago
El precio del servicio será el acordado en cada propuesta, presupuesto, contrato o acuerdo comercial aceptado por el cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los importes comunicados se entenderán sin IVA, añadiéndose el impuesto correspondiente cuando resulte aplicable.
La forma y periodicidad de pago serán las acordadas entre las partes y podrán incluir pagos iniciales, cuotas recurrentes u otras modalidades comerciales.
Escala Voltaica podrá no iniciar o suspender la prestación del servicio cuando existan importes vencidos y no abonados, sin perjuicio de las demás condiciones acordadas entre las partes.
7. Activación y onboarding
Para iniciar correctamente el servicio, el cliente deberá facilitar la información, materiales y accesos razonablemente necesarios para implementar el sistema contratado.
Entre otros, podrán solicitarse accesos o permisos relacionados con cuentas publicitarias, páginas de empresa, dominios, formularios, CRM, calendarios, correo electrónico u otras herramientas necesarias.
El servicio podrá considerarse activado cuando se hayan cumplido las condiciones comerciales acordadas y Escala Voltaica disponga de la información y accesos esenciales para comenzar el trabajo.
Los retrasos derivados de la falta de información, materiales, permisos, aprobaciones o accesos por parte del cliente podrán afectar a los plazos de implementación.
8. CRM y automatizaciones
Cuando forme parte del servicio contratado, Escala Voltaica podrá implementar, configurar o adaptar un CRM destinado a organizar y gestionar las oportunidades comerciales generadas por la empresa cliente.
También podrán configurarse automatizaciones para mejorar la velocidad de contacto, realizar recordatorios, gestionar intentos de contacto, programar citas, realizar seguimientos o apoyar otras fases del proceso comercial.
El funcionamiento de estas herramientas puede depender de proveedores externos, integraciones, APIs, servicios de mensajería y configuraciones de terceros.
Las automatizaciones tienen como finalidad apoyar y mejorar el proceso comercial, pero no sustituyen la responsabilidad del cliente de atender correctamente las oportunidades, realizar las llamadas necesarias, elaborar presupuestos y gestionar sus ventas.
9. Plazos de implementación y resultados
Los plazos de implementación dependerán del alcance contratado, de la complejidad técnica, de la disponibilidad de materiales y accesos y de la colaboración del cliente.
Cualquier plazo comunicado antes o durante la prestación tendrá carácter estimativo salvo que se haya establecido expresamente por escrito como plazo obligatorio.
Una vez activadas las campañas, puede ser necesario un periodo de recopilación de datos, prueba y optimización antes de extraer conclusiones fiables sobre su rendimiento.
10. Obligaciones del cliente
Para que el sistema pueda funcionar correctamente, el cliente se compromete a colaborar de forma razonable durante la prestación del servicio.
Entre otras obligaciones, el cliente deberá:
- Facilitar información veraz y actualizada sobre su empresa y sus servicios.
- Facilitar los accesos necesarios para la implementación y gestión del sistema contratado.
- Revisar y aprobar materiales cuando sea necesaria su validación.
- Disponer de capacidad suficiente para atender las oportunidades generadas.
- Contactar con las oportunidades comerciales con una rapidez razonable.
- Realizar el seguimiento comercial necesario.
- Mantener actualizado el estado de las oportunidades en el CRM cuando resulte necesario para medir el rendimiento.
- Informar, cuando sea posible y forme parte del sistema, del resultado de citas, presupuestos, ventas e instalaciones.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad, comunicaciones y tratamiento de datos.
11. Qué no garantiza Escala Voltaica
Escala Voltaica presta un servicio de captación, implementación tecnológica, gestión y optimización, pero no controla todos los factores que intervienen en el resultado comercial final.
Salvo que exista una garantía específica recogida expresamente por escrito en una propuesta o contrato, Escala Voltaica no garantiza:
- Un número exacto de oportunidades comerciales.
- Un coste por lead concreto.
- Un coste por adquisición concreto.
- Una rentabilidad o ROAS determinado.
- Un número exacto de citas.
- Un número exacto de presupuestos.
- Ventas cerradas.
- Instalaciones aseguradas.
- Una facturación concreta.
- Un porcentaje exacto de conversión.
El objetivo del servicio es construir y optimizar un sistema que mejore la capacidad de captación, seguimiento, medición y conversión de la empresa, pero el resultado económico final depende también de factores ajenos al control de Escala Voltaica.
12. Medición, atribución y optimización
Cuando técnicamente sea posible y forme parte del servicio, Escala Voltaica podrá medir el recorrido de las oportunidades desde la captación hasta distintas fases del proceso comercial.
Para ello puede utilizarse información como el origen de la oportunidad, su cualificación, cita, presupuesto, estado comercial o venta comunicada por el cliente.
La calidad de la medición dependerá de que los sistemas estén correctamente configurados y de que el cliente facilite o registre los datos necesarios.
La optimización podrá tener en cuenta no solo métricas publicitarias como clics o coste por contacto, sino también la calidad comercial y los resultados que puedan medirse dentro del proceso.
13. Presupuesto publicitario y costes de terceros
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la propuesta comercial, el presupuesto destinado a inversión publicitaria no forma parte de los honorarios de Escala Voltaica.
El cliente será responsable de disponer del presupuesto necesario para las campañas y de abonar directamente, cuando corresponda, los importes cobrados por plataformas publicitarias o proveedores externos.
También podrán existir costes asociados a herramientas, dominios, telefonía, mensajería, integraciones, software o servicios de terceros cuando sean necesarios. Estos costes se comunicarán o acordarán cuando resulte aplicable.
14. Protección de datos
Durante la prestación del servicio, Escala Voltaica puede tener acceso a datos personales de potenciales clientes gestionados por la empresa contratante.
Cuando Escala Voltaica trate dichos datos por cuenta de la empresa cliente, actuará, cuando corresponda, como encargado del tratamiento.
Las condiciones relativas al tratamiento de datos podrán regularse mediante las cláusulas, contrato o acuerdo de encargo de tratamiento correspondiente.
El cliente será responsable de utilizar los datos obtenidos mediante sus campañas y sistemas comerciales de acuerdo con la normativa aplicable y las finalidades para las que hayan sido recogidos.
15. Plataformas y proveedores externos
El servicio puede requerir el uso de plataformas y proveedores externos, entre ellos herramientas de publicidad, CRM, mensajería, automatización, alojamiento, correo electrónico o pagos.
Dichos proveedores pueden modificar sus funcionalidades, precios, políticas, APIs, límites, condiciones o disponibilidad sin intervención de Escala Voltaica.
Escala Voltaica no será responsable de interrupciones, bloqueos, cambios o incidencias directamente imputables a dichos proveedores cuando se encuentren fuera de su control razonable.
16. Cancelaciones y devoluciones
Las condiciones de duración, permanencia, cancelación y renovación del servicio serán las indicadas en la propuesta, presupuesto, contrato o acuerdo comercial aceptado por el cliente.
Una vez comenzados trabajos de análisis, configuración, implementación, producción de materiales, creación de campañas, CRM o automatizaciones, los importes correspondientes a trabajos ya realizados o iniciados no serán reembolsables, salvo acuerdo distinto entre las partes o incumplimiento imputable a Escala Voltaica.
La ausencia de ventas, instalaciones o resultados económicos concretos no dará por sí sola derecho a devolución cuando el servicio haya sido prestado conforme al alcance contratado.
17. Materiales, cuentas y activos digitales
Durante la prestación pueden crearse campañas, textos, guiones, creatividades, formularios, automatizaciones, configuraciones de CRM y otros activos relacionados con el servicio.
El uso, acceso y titularidad de dichos elementos podrá depender de la herramienta utilizada, de las cuentas en las que se hayan configurado y de las condiciones particulares acordadas.
El cliente no podrá reutilizar, comercializar o distribuir metodologías internas, plantillas, procesos propietarios o materiales de Escala Voltaica que no hayan sido expresamente cedidos para dicho uso.
18. Modificaciones del servicio
Escala Voltaica podrá modificar para futuras contrataciones sus precios, metodología, herramientas, estructura del servicio y condiciones comerciales.
Las condiciones aplicables a un cliente serán, con carácter general, las aceptadas en el momento de la contratación o las posteriormente acordadas entre las partes.
Para cualquier cuestión relacionada con el servicio, el cliente puede contactar en [email protected] .
19. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.